mai 12 2017

Satisfação dos consumidores de energia no Amazonas aumenta 74,9%, segundo pesquisa Abradee

A pesquisa contempla a satisfação dos consumidores com o serviço de distribuição de energia elétrica nas áreas de fornecimento de energia, informação e comunicação, conta de luz, atendimento ao consumidor, imagem da empresa, responsabilidade social e preço

A pesquisa contempla a satisfação dos consumidores com o serviço de distribuição de energia elétrica nas áreas de fornecimento de energia, informação e comunicação, conta de luz, atendimento ao consumidor, imagem da empresa, responsabilidade social e preço

Assessoria de Imprensa

A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) realizou a 19ª pesquisa de satisfação com consumidores residenciais no Amazonas, no período de 12 a 24 de março, em que o resultado apresentou o crescimento de 74,9% na satisfação geral dos consumidores da Eletrobras Distribuição Amazonas no Estado. A Abradee é uma sociedade civil de direito privado, sem fins lucrativos e reúne 51 concessionárias estatais e privadas de distribuição de energia elétrica e realiza estudos com consumidores de todo o Brasil desde 1999.

A pesquisa contempla a satisfação dos consumidores com o serviço de distribuição de energia elétrica nas áreas de fornecimento de energia, informação e comunicação, conta de luz, atendimento ao consumidor, imagem da empresa, responsabilidade social e preço. Em 2016, a Eletrobras Distribuição Amazonas apresentou 36,3 pontos no Índice de Satisfação Geral (ISG) e, em 2017, a Distribuidora atingiu 63,5 pontos, representando um aumento de 74,9% na satisfação do consumidor.

No total foram aplicados 625 questionários no Estado, sendo 387 em Manaus, e 238 nos outros 14 municípios do interior.

O resultado da pesquisa reflete o investimento de R$2 bilhões no setor elétrico no Estado

O resultado da pesquisa reflete o investimento de R$2 bilhões no setor elétrico no Estado

O resultado da pesquisa reflete o investimento de R$2 bilhões no setor elétrico no Estado por meio do aumento de postos de atendimento ao consumidor, com os novos Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC), que estão presentes nas Zonas Norte, Leste, Oeste e Centro-Sul de Manaus, assim como a nova frota de veículos com 38 caminhões de linha viva, 4 picapes de cabine dupla para limpeza de faixa e atendimento a área rural, além de 19 veículos de apoio, que realizam serviços preventivos nas rede elétrica, aumentando para até 60 mil atendimentos anualmente, com a substituição de estruturas cruzetas de madeira por fibra, além da desobstrução da rede elétrica, por meio das podas de galhos de árvores. E, também, a Nova Usina Maua 3, Subestações novas e ampliações de existentes e melhorias nas linhas.

A Eletrobras Distribuição Amazonas reitera o seu compromisso com a população do Estado do Amazonas em oferecer energia segura e de qualidade, contribuindo para o bem estar de seus clientes e o desenvolvimento econômico da região.