Ouvidoria

O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Amazonas. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Call Center (0800-701-3001), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

 
Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações, reclamações, denúncias de fraudes e furtos de energia, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Amazonas. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

 
Missão

O Ouvidor exerce, portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Amazonas e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos.

 
Mensagem

A Eletrobras Distribuição Amazonas, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel – órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Amazonas deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do Estado do Amazonas.

A Ouvidoria da Eletrobras Distribuição Amazonas disponibiliza, para sua comodidade, vários canais para recebimento de manifestações, são eles:

  • Telefone 0800-095-1247 – atendimento de segunda a sexta feira, de 8h às 18h;
  • e-mail: ouvidoria@eletrobrasamazonas.com;
  • Atendimento Presencial no endereço: Av. Sete de Setembro n° 2414 – Cachoeirinha, Manaus – AM – CEP: 69065-170 – atendimento de segunda a sexta feira, das 7h30 às 12h e das 14h às 17h;
  • Protocolo de correspondência no endereço: Av. Sete de Setembro n° 2414 – Cachoeirinha, Manaus – AM – CEP: 69065-170, de segunda a sexta feira, das 7h30 às 12h e das 14h às 16h.
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    Para realizar ou consultar manifestação

    clique aqui.

Denúncia

As empresas Eletrobras contam com um canal de denúncias específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, acesse www.canaldedenuncias.com.br/eletrobras. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.

 

 Atualizado em 22/08/2017