Ouvidoria

Nosso objetivo e criar uma instância capaz de contribuir para a melhoria de nossos serviços, recebendo, registrando, e intermediando junto as áreas responsáveis a solução das manifestações (consultas, pedidos de informações, denúncias, reclamações, críticas e elogios) dos cidadãos que fazem parte da comunidade interna ou externa da ELETROBRAS DISTRIBUIÇÃO AMAZONAS.

Qualquer cidadão pode recorrer a Ouvidoria da Eletrobras Distribuição Amazonas sempre que não obtiver resposta ou solução satisfatória junto aos departamentos da empresa, sentir-se insatisfeito com o resultado de um serviço, ou mesmo, quando deixar de ter seus direitos garantidos.

Inicialmente, o manifestante devera buscar solução para seus questionamentos, solicitações ou reclamações através dos canais de Atendimento 0800-701-3001 (Atendimento Telefônico – Call Center) que possui atendimento 24 horas de segunda a domingo, com ligação gratuita, ou nos Postos de Atendimento: Posto Central de Atendimento – Rua 10 de Julho no 269 – Centro; PAC Cidade Nova e PAC São Jose.

A Ouvidoria atua como uma segunda instância, nos casos em que o interessado não ficou satisfeito com a resposta obtida anteriormente.

FAZER MANIFESTAÇÃO CONSULTAR MANIFESTAÇÃO

CANAIS DE ACESSO

Ouvidoria da Eletrobras Distribuição Amazonas disponibiliza, para sua comodidade, vários canais para recebimento de manifestações, são eles:
• Link FAZER MANIFESTAÇÃO que gera um documento eletrônico;
• Telefone 0800-095-1247 atendimento de segunda a sexta feira, de 8h às 18h;

• E-mail: ouvidoria@eletrobrasamazonas.com

• Atendimento Presencial no endereço: Av.Sete de Setembro n° 2414 – Cachoeirinha, Manaus – AM – CEP: 69065-170, atendimento de segunda a sexta feira, das 7h30 às 12h e das 14h às 17h;
• Protocolo de correspondência no endereço: Av.Sete de Setembro n° 2414 – Cachoeirinha, Manaus – AM – CEP: 69065-170, de segunda a sexta feira, das 7h30 às 12h e das 14h às 16h.

ATUAÇÃO

A Ouvidoria da Eletrobrás Distribuição Amazonas trabalha para que a sua solicitação seja atendida no menor prazo possível. Prazo estabelecido pela Resolução ANEEL 470/2011 (15 dias úteis)

Atua da seguinte forma:

• Recebe as manifestações do cliente;
• Envia as manifestações às áreas da empresa responsáveis pelo assunto;
• Acompanha, interage e orienta, sob a ótica da legislação vigente;
• Solicita, quando for o caso, resposta das áreas solucionadoras;
• Encaminha a resposta final ao cliente.