Pesquisas

REALIZADA PELO ÓRGÃO REGULADOR – ANEEL  (AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA)

O QUE É A PESQUISA IASC?

O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor – IASC é o resultado da pesquisa junto ao consumidor residencial que a Agência realiza todo ano, desde o ano 2000, para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

A pesquisa abrange a área de concessão das 63 distribuidoras no País, sendo realizadas em torno de 19.470 entrevistas por empresas especializadas em serviços de pesquisa, contratadas pela ANEEL por meio de licitação.

De forma a estimular a melhoria da prestação de serviços de energia elétrica, orientada para a satisfação dos consumidores, as distribuidoras melhor avaliadas pelos consumidores concorrem anualmente ao Prêmio IASC.

AS INFORMAÇÕES SÃO DISPONIBILIZADAS NO SITE DA ANEEL
http://www.aneel.gov.br/area.cfm?id_area=189

iasc

Resultado IASC – 2015

PESQUISA ABRADEE – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DISTRIBUIDORES DE ENERGIA ELÉTRICA REALIZADA PELO INSTITUTO INNOVARE

A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) é uma sociedade civil sem fins lucrativos com 37 anos de atuação no setor brasileiro. Ela congrega 41 das 63 concessionárias de distribuição de energia elétrica do País, atuantes em todas as regiões e responsáveis pelo atendimento a 98% dos consumidores brasileiros. A Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial, contratada pela Abradee é executada pelo Instituto Innovare.

Em 1999, como parte do então recém-criado Programa Benchmarking, a Abradee começou a medir de forma sistemática a satisfação dos clientes residenciais, para avaliar qual o grau de satisfação dos consumidores de energia em relação à melhoria constante das distribuidoras brasileiras. A Abradee, portanto, realiza a Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente Residencial há 14 anos, sendo que, em 2012, 78,2% dos pesquisados declararam-se satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço de energia.

Como um dos principais termômetros da satisfação com os serviços de distribuição de energia, os resultados são analisados pela Abradee com cada uma de suas associadas, diagnosticando, ano a ano, principais qualidades e pontos a melhorar, bem como a evolução dos dados em comparação a períodos anteriores.

Histórico dos Resultados da Eletrobras Amazonas Energia

abradee

Resultados 2015