Ouvidoria

 

O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Amazonas. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles a Central de Atendimento (0800-701-3001), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações / reclamações, denúncias, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Amazonas. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

Missão

O Ouvidor exerce portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Amazonas e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos. 

Mensagem

A Eletrobras Distribuição Amazonas, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL – órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Amazonas deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do Estado do Amazonas.

 

  • Para realizar ou consultar manifestação clique aqui.

 

A Ouvidoria atua como uma segunda instância administrativa, tratando questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento ou fora do prazo regulamentar.

Para o recebimento das manifestações, a Ouvidoria disponibiliza os seguintes canais de acesso:

  • – Formulário Eletrônico (link acima), no momento do registro é gerado um protocolo eletrônico.
  • – Atendimento Telefônico – 0800-095-1247 (segunda a sexta-feira de 08h às 18:00h)
  • – Protocolo de correspondências: Av. Sete de Setembro nº 2414 – Cachoeirinha, Manaus/AM – CEP 60065-170, atendimento de segunda a sexta feira, das 08h às 12:00h de 14h às 17:00h:
  • – Mensagem por E-mail: ouvidoria@eletrobrasamazonas.com 
  • – Atendimento Presencial no endereço: Av. Sete de Setembro nº 2414 Cachoeirinha, Manaus/AM – CEP 60065-170, atendimento de segunda a sexta feira, das 08h às 12:00h de 14h às 17:00h.

 

A Ouvidoria trabalha para que sua solicitação seja atendida no menor prazo possível. Prazo estabelecido pela Resolução ANEEL 470/2011 (15 dias úteis). Ouvidoria Setorial da ANEEL telefone 167.

 


Eletrobras Distribuição Amazonas